发现最美铁路丨匠心“锻造”高铁服务新标杆
发布时间：2025-06-26 16:25 浏览量：1
人民网哈尔滨6月26日电 随着2025年暑运临近，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段掀起了一场以“匠心服务”为核心的岗位“大练兵”。
在哈佳动车车队实训基地，参训乘务员需在镜前静态站立40分钟，确保仪态始终符合规范。“旅客第一眼看到的就是乘务员的精气神，我们必须把最佳状态‘刻’进肌肉记忆。”培训老师侯帅介绍。
如果说仪态训练是服务的“面子”，那么应急处置能力则是“里子”。在模拟实训区，一场高强度压力测试正在进行：“3号车厢旅客晕厥!”“空调系统突发故障!”参训人员需在90秒内连续处理8类突发状况，并同步完成广播安抚、联动调度等流程。
“暑运单日客流超百万，任何细节疏漏都可能影响全局。”牡丹江客运段哈佳动车车队队长董辉表示，目前车队每个班组有一名乘务员通过红十字急救员资格认证，确保突发情况“1分钟响应、3分钟到位”。
面对即将到来的暑运“大考”，这支年轻队伍充满信心。“我们要用刻度尺丈量服务，用真心温暖旅途。”牡丹江客运段哈佳动车车队队长董辉表示。(张哲鑫、尚城、侯继尧)