精益求精 铸就高铁服务新标杆

黑龙江网讯（邱特 记者 石启立）随着2025年暑运临近，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段掀起了一场以“匠心服务”为核心的岗位大练兵。在哈佳动车车队实训基地，这支平均年龄仅23岁的年轻乘务员们口含筷子练微笑、头顶书本塑站姿的场景，正成为铁路部门提升服务品质的生动缩影。

在风驰电掣的高铁时代，服务品质已成为衡量铁路运输水平的关键标尺。龙江高铁乘务团队以精益求精的态度、严谨细致的作风，在服务领域深耕细作，成为高铁服务标杆的生动诠释者，为旅客出行带来全新体验，也为行业树立起值得学习的典范。

以严苛训练雕琢服务仪态，塑造专业形象。高铁乘务员是旅客旅途中的“第一印象”，其仪态举止直接关乎铁路服务的整体形象。龙江高铁乘务团队以近乎严苛的标准开展仪态训练。礼仪教室内，培训师手持游标卡尺，对乘务员的微笑曲线进行精确测量，确保“筷子顶端保持水平，嘴角弧度提升2毫米”，为达到“15度鞠躬问好”的标准，乘务员每日重复练习300次，直至后颈肌肉形成条件反射。化妆镜前的“三线法则”更是将仪态规范细化到极致，肩线水平、腰线垂直、脚跟间距严格控制在15厘米，参训乘务员需在镜前静态站立40分钟，将最佳状态“刻”进肌肉记忆。这种对仪态的极致追求，并非形式主义，而是对专业的敬畏、对旅客的尊重。每一次标准的微笑、每一个优雅的鞠躬，都传递着高铁服务的温度与专业，让旅客在踏上列车的瞬间，便感受到宾至如归的关怀。

以实战演练锤炼应急处置能力，筑牢安全防线。如果说仪态训练是服务的“面子”，那么应急处置能力则是服务的“里子”。在模拟实训区，一场场高强度压力测试不断上演：“3号车厢旅客晕厥!”“空调系统突发故障!”参训人员需在90秒内连续处理8类突发状况，并同步完成广播安抚、联动调度等流程。急救技能培训更是重中之重，心肺复苏按压深度精确到5厘米，外伤包扎误差不得超过0.5厘米，乘务员们甚至需蒙眼练习器械取用。这些看似严苛的训练，实则是为了在关键时刻能够迅速、准确地应对各种突发情况，保障旅客的生命财产安全。高铁运行速度快、人员密集，任何一点疏忽都可能带来严重的后果。龙江高铁以实战演练锤炼应急能力，为旅客的出行筑牢安全防线，让每一位旅客都能安心、放心地乘坐高铁。

以创新服务提升出行体验，彰显人文关怀。在高铁服务同质化竞争的当下，龙江高铁乘务团队积极探索创新，以真心为旅客提供个性化服务。2025年春运，乘务员杨洋因发现一名旅客面色苍白并迅速施救，避免了其突发心脏病的风险;今年五一期间，乘务组为带婴儿的旅客定制“哺乳帘”，获旅客点赞。这些暖心之举，不仅体现了乘务员们的细心和爱心，更彰显了龙江高铁“以客为尊”的服务理念。面对即将到来的暑运“大考”，乘务员们除了完成常规服务，还将担任“龙江文旅推荐官”，为旅客提供定制化旅行建议，这不仅丰富了旅客的出行体验，也为地方旅游发展注入了新的活力。龙江高铁乘务团队用真心和创新，让旅客在旅途中感受到家的温暖。

“用刻度尺丈量服务，用真心温暖旅途。”“筷子微笑”和“书本站姿”不仅是职业素养的体现，更是哈铁“以客为尊”理念的具象化表达。龙江高铁乘务团队以严苛训练雕琢服务仪态，以实战演练锤炼应急能力，以创新服务提升出行体验，在高铁服务领域树立起标杆。期待更多铁路部门以龙江高铁为榜样，不断提升服务品质，让旅客的出行之路更加美好。