剑河县“三化”联动推动“高效办成一件事”改革

剑河县政务服务中心深入贯彻落实国务院关于“高效办成一件事”工作部署，创新实施“三化”工作法，通过标准化、精准化、品牌化，切实提升企业和群众办事便利度。今年以来，已累计办理“一件事”业务700余件。

标准化推进，实现审批服务“一次办”。对照国务院“高效办成一件事”事项清单，归并整合联办事项和办理环节，建立完善跨部门联动服务机制，明确工作目标和责任分工，强化数据信息共享，规范化标准化把控联办服务起点和终点，实现所有窗口一个标准对外服务、一个标准收件受理、一个流程审批办结。例如，将新生儿出生“一件事”中的出生医学证明、科学育儿指导服务登记、预防接种证办理、生育医疗费用报销、新生儿上户等联办事项统一集中到助产机构“一站式”办理，将服务窗口向“起点”端设置，群众可在助产机构直接申请办理新生儿出生“一件事”，无需申请人多次来回跑。

精准化实施，助力政务服务“智慧办”。聚焦企业群众所需所盼，对症下药出实招，做到精准服务。一是时刻保持“主动跨前一步”的服务意识，将为民服务思想靠前，群众在窗口办理单一事项时，窗口人员主动提供联办服务指导，引导申请人联合办理，不断培养用户习惯。二是通过微信公众号、抖音公众号、LED显示屏、易拉宝、政务直播等媒体媒介广泛宣传“高效办成一件事”改革措施，切实提升企业和群众知晓度。三是设置“网办辅导区”，通过“人工辅导+数字赋能”双轨并行，办事企业群众可通过“贵人智办AI助手”输入需求，AI助手一次性告知所需办理材料、时限和路径，也可通过网办区工作人员辅导自助办理，省时又省心，今年以来，通过网办区辅导企业群众办理业务达437件，群众满意度显著提升。

品牌化创新，推动特色服务“贴心办”。在完成国家规定动作的基础上，按照“法无授权不可为，法定职责必须为”原则，主动创新，自主谋划，从群众和企业办事的角度出发，积极推出“N件事自由组合办”，不断升级拓展更多“一件事”。例如，结合企业和群众反映强烈、问题突出、办件需求大的民生事项，谋划推出“免费优惠公交卡联办一件事”及“创业补贴一件事”、“二手房水电过户”等本地个性化联办服务事项，有效减少企业群众办事跑腿次数，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。

剑河县政务服务中心始终坚持将国家部署的“高效办成一件事”与本地化创新、数字化转型深度融合，推进“云端”服务规范化与精细化，让群众获得感从“能办”向“好办”跃升，让政务服务既有“速度”更有“温度”，真正成为营商环境的“加分项”和群众幸福的“催化剂”。