承诺“无痛”却痛到请假？女子花2860元祛斑后“毁容”难出门，商家：拒退全款

前段时间，刘女士通过手机看到一则祛斑广告，到店体验后她支付2860元购买了相关项目。但之后的服务让刘女士并不满意，双方还因为退款一事僵持了几个月。

刘女士说，她是今年2月看到的祛斑广告，其中宣传承诺该祛斑项目“无痛不结痂、零尴尬期、零恢复期、可正常洗脸化妆”。这让爱美的她动了心，于是花258元购买了体验券。

到店后，店员说刘女士脸上斑点较深，推荐做‘深层斑提取’项目，还赠送附加项目，刘女士随即又交了2860元。

刘女士：“他们做了一个简单的皮肤检测以后，极力地要推荐我一定要做他们的其他的这种流程型的项目。最后我就包了一个3118元三次的一个项目来做。然后当天就做了一次，但是做过之后我觉得和他们广告承诺的那种效果是完全不同的。”

刘女士说，项目体验过程中，自己虽被打了麻药，但不像广告中说的无痛而是很痛，做完项目后还结痂严重，她只好请假在家恢复。即便受了这样的罪，祛斑效果也让她很失望。

刘女士： “做了以后，我发现它其实就和原来的那种激光祛斑、皮秒有点类似的这种仪器来做。脸上其实是有红肿，当时根本就出不了门，要戴口罩，而且他打过的斑后面颜色还会越来越深。做完以后他们告诉我不能洗脸，所以就赠送我重组胶原蛋白，让一天擦两次或者三次。这瓶是两天内就要擦完，掉疤之前都不能洗脸，我当时其实还请了假在家，根本出不了门。可能大概八天左右的时间。”

鉴于此，刘女士要求店家退还剩下2个未做项目的2120元，但店家并没有同意。刘女士只好投诉至12345。双方于近日到五华区市场监管局调解，协商过程中，店家表示愿退1500元，但刘女士对这个方案并不满意。

8月6日上午，记者陪同刘女士一同来到华秀美容店。

美容店工作人员：“她做的是三次祛斑、三次代谢，还送了她一些其他的项目。但是送给她的没有做，没有做就算了，就不扯那些。她做掉的项目一个是祛斑，一个是代谢，代谢就是帮助祛斑效果的。你没有消费的，我正常退你的钱是没有任何问题的。走到哪里都说得通，我们经过协商，她要求是要退2000元，然后我们这边本来说是她用有产品也好，又做了两次也好，退她1000元。然后经过协商说退1500元，她不是用了这些产品吗，本来要还回来的，我后面就讲要不不还了，她还是不同意。没有这种说法的对不对，而且第一，我没有把你做坏做毁做伤，第二，你的脸效果还挺好的，我这边是有你的术前照的，拿出来给他们看。”

在记者协调下，双方仍无法达成一致意见，刘女士也表示自己也将继续维权。对此，记者咨询了律师，律师表示，若美容店存在虚假宣传，刘女士可依据《消费者权益保护法》主张赔偿。

大滇律师事务所 律师 龙勇：“美容院诱导消费的违法性认定关键在于，其行为是否超越了正常的商业营销范畴，构成了欺诈、强迫交易、侵害消费者知情权和自主选择权等违法行为。如果美容院工作人员故意编造不存在的事实，刻意隐瞒关键信息，利用消费者对容貌的焦虑，恐吓不消费会加速衰老、疾病恶化，未清晰告知价格、项目内容、风险、效果不确定性、后续费用等就涉嫌违法。”